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微软Surface不提供笔记本电脑相应三包服务引质疑

发布时间:2019-03-29 10:29

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  中广网北京4月8日消息(记者潘毅 实习记者刘彬焕)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,微软新款电脑Surface pro在中国市场开售。但是有消费者注意到,这款在微软官网上号称“一款平板电脑外观的笔记本电脑”的产品保修期仅为一年,而国家三包对笔记本电脑的规定为“整机一年,主要部件两年”。为何苹果之后微软再次挑战我国三包政策?

  按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,也就是俗称的“电脑三包政策”,“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年,主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备,保修期则仅规定为一年。那么Surface pro到底该适用哪一项规定?对于“surface pro是什么”这个问题,微软客服的解释和官方网站的介绍一致:

  客服:它是PC X86的一个架构,它可以实现到我们电脑的功能,就相当于一个笔记本。

  客服:对,它还是平板的这样的一个外观,系统是win8的系统,他是可以支持电脑的X86的软件。

  但是在微软surface的售后服务页面,则清楚地写着:“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认,无论是整机还是部件,surface保修期仅有一年。国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出,surface的集成度过高,使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。

  蔡小鹏:这种产品的话,它的集成度很高,它不像说原来的X7或者笔记本,它里面集成度很高,整个保修,比如说你要想按照一年两年,你来划分哪个是主要部件还是其他的部件,很难区分开。

  目前国内发售的几款主流平板电脑,ipad已经开始执行“整机一年、主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年、主要部件两年”。那surface却坚持:无论是整机还是主要部件,都是一年。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,“整机一年、主要部件两年”的规定只是底线,Surface pro在集成度高、难以拆分的情况下,应该执行“就高不就低”的三包政策。

  邱宝昌:集成度高也好或者集成度低也好,你不能让法律去迁就你,三包规定是法律规定的最低的底线。那么如果现在说你的集成度高了,那么你应该是就高不就低,比如可以有一年,也有两年的,你就应该按照两年,如果按照一年,你的主要部件就少了一年。

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